Условия оказания услуг

Стороны и предмет

Услуги оказывает ShortTrips GmbH, Im Starkfeld 50, 89231 Neu-Ulm, Германия (далее — «мы», «организатор»). Клиентом считается лицо, оформившее заявку на тур или купившее цифровой гайд.

Условия распространяются на групповые и индивидуальные туры, самостоятельные маршруты и цифровые продукты — гайды и карты.

Как заключается договор

Заявка на сайте — это предложение забронировать место, а не заключённый договор. Договор считается заключённым после того, как мы письменно подтвердим бронь и вы внесёте предоплату в указанный срок.

Цифровой гайд считается приобретённым в момент успешной оплаты; договор заключается на условиях этой страницы и описания товара.

Цены и оплата

Цены на сайте указаны в евро за одного участника при двухместном размещении, если в описании тура не сказано иное.

Пока группа набирается, бронь бесплатна: предоплата не требуется. После подтверждения группы вносится предоплата 30% от стоимости тура; если до старта осталось меньше 30 дней, предоплата составляет 50%. Остаток оплачивается не позднее чем за 30 дней до старта, а при поздней брони — в согласованный при подтверждении срок.

Цифровые гайды оплачиваются полностью при покупке.

Что входит в стоимость

Точный состав услуг указан на странице каждого тура в блоках «Включено в стоимость» и «Не включено». Авиабилеты, визы, страховка, питание и личные расходы по умолчанию не входят в стоимость, если прямо не указано иное.

Обязанности клиента

Расходы и последствия, вызванные отсутствием документов или страховки, несёт клиент.

• иметь действующие документы и, при необходимости, визу
• оформить медицинскую страховку на весь срок поездки
• сообщить об особенностях здоровья и питания, влияющих на участие
• соблюдать законы страны пребывания и указания сопровождающего по безопасности

Изменения и отмена со стороны организатора

Групповой тур состоится при наборе минимального числа участников, указанного при бронировании. Если группа не набралась, мы сообщаем об этом не позднее чем за 21 день до старта и возвращаем все полученные платежи полностью.

Мы вправе разумно скорректировать программу, если этого требуют погода, безопасность, транспорт или другие обстоятельства вне нашего контроля. Мы стремимся сохранить общий характер и ценность маршрута.

При обстоятельствах непреодолимой силы договор может быть расторгнут любой стороной; уплаченные суммы возвращаются за вычетом фактически понесённых и подтверждённых расходов.

Отмена со стороны клиента

Условия возврата описаны на отдельной странице «Возврат средств». Место в туре можно передать другому участнику, сообщив нам об этом заранее.

Цифровые товары

Гайды и карты передаются в электронном виде: ссылка приходит на указанную при оплате почту. Доступ предоставляется бессрочно, обновления материалов бесплатны.

Материалы предназначены для личного использования. Перепродажа, публикация и распространение файлов и карт без нашего письменного согласия не допускаются.

Кто оказывает услуги

Маршрут может выполнять как ShortTrips GmbH, так и партнёры: местные туроператоры, перевозчики, отели, гиды, водители и другие подрядчики. Мы вправе привлекать их на отдельных этапах поездки и заменять поставщика, если заявленный уровень услуги сохраняется.

Когда мы выступаем организатором пакетного тура, мы отвечаем за надлежащее исполнение всех входящих в него услуг независимо от того, оказываем мы их сами или через подрядчика. Это императивная норма немецкого права о пакетных турах (§§ 651a и далее BGB), договором её отменить нельзя.

Отдельные услуги, которые мы лишь помогаем оформить и о посреднической роли в которых прямо сообщаем до бронирования, в пакет не входят. По ним договор заключается напрямую между вами и поставщиком, и отвечает за них поставщик. Пример: авиабилет, купленный на ваше имя у авиакомпании.

Ответственность

За недостатки пакетного тура мы отвечаем как организатор. Сообщите нам о недостатке сразу, как заметили: без такого сообщения мы не сможем его устранить, а ваши требования могут быть уменьшены.

Ответственность за вред жизни и здоровью, а также за умысел и грубую неосторожность не ограничивается. В остальных случаях ответственность ограничена трёхкратной стоимостью тура — в пределах, которые допускает § 651p BGB.

Мы не отвечаем за услуги, приобретённые вами самостоятельно у третьих лиц вне нашего пакета, и за последствия нарушения правил безопасности или указаний сопровождающего.

Право и разрешение споров

К договору применяется право Германии. Обязательные нормы защиты прав потребителей страны проживания клиента сохраняют силу.

Платформа Европейской комиссии по онлайн-урегулированию споров: ec.europa.eu/consumers/odr. Мы не обязаны и не намерены участвовать в процедурах согласительных органов по потребительским спорам.